Электронные курсы Оценка персонала Дистанционное обучение

Сопровождение и техническая поддержка

Стремясь во всем соответствовать Миссии Компании, мы особое внимание уделяем организации работы Службы технической поддержки, от которой во многом зависит внедрение и развитие предлагаемых нами проектов и решений у Заказчиков. Службой технической поддержки предоставляется полный комплекс услуг по поддержке и сопровождению поставляемого программного обеспечения:

  • Гарантийная поддержка в течение 12 месяцев — представителям Заказчика обеспечивается доступ к обновлениям и новым версиям наших продуктов, доступ в базу знаний и прием обращений по электронной почте по адресу support@prometeus.ru (входит в стоимость поставки).
  • Послегарантийная поддержка — продление доступа к обновлениям и новым версиям наших продуктов, доступа в базу знаний и приема обращений по электронной почте по истечению гарантийного срока (дополнительная услуга).
  • Расширенная техническая поддержка — запросы этой категории обрабатываются в приоритетном порядке, минуя общую очередь, а устранение обнаруженных сбоев производится в гарантированно минимальные сроки. (дополнительная услуга).
  • Дистанционное обслуживание по терминалу — представитель нашей службы поддержки напрямую подключается по терминалу к серверу Заказчика для оперативного выявления причины и устранения сбоя, тем самым сводя к минимуму участие специалистов Заказчика (дополнительная услуга).
  • Обслуживание в режиме «горячей» линии — прием и регистрация обращений, а также оказание консультаций по телефону (дополнительная услуга).

 

Адрес для связи со службой поддержки: support@prometeus.ru (загрузить шаблон обращения в службу поддержки).

В ответ на каждое обращение немедленно автоматически отправляется e-mail с подтверждением о получении.

 

Также на специальном сайте опубликованы статьи базы знаний, а также размещены обновления и новые версии наших программных продуктов. Доступ к этому сайту получают все наши зарегистрированные клиенты. Если вы являетесь нашим клиентом, но у вас нет логина и пароля для входа на сайт поддержки, или Вы его забыли, напишите нам по электронному адресу support@prometeus.ru.


Вход для зарегистрированных клиентов

Внимание! Имя пользователя следует вводить в формате логин@prometeus.ru, где логин - это имя пользователя, которое вам выслали после регистрации.